Hoàn trả hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ - HOÀN TIỀN

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG (áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng)

- Sản phẩm không ưng ý/ không như mong đợi.

- Sản phẩm bị vỡ, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ.

- Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.

- Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần….

- Phạm vi áp dụng: áp dụng với tất cả các sản phẩm.

- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất..

2. THỜI GIAN HOÀN TRẢ HÀNG

Thời gian hoàn trả hàng khi khách hàng mua sản phẩm tại Máy tính minh văn từ 3 - đến 15 ngày nếu sản phẩm không ưng ý hoặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Yêu cầu sản phẩm hoàn trả phải còn;

- Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có)

- Sạch sẽ, đủ nguyên tem, serial, phiếu bảo hành

- Sản phẩm nguyên hình dạng, không xước, móp méo, cháy nổ...

3. PHƯƠNG THỨC VỀ ĐỔI - TRẢ HÀNG

3.1: ĐỔI TRẢ TRONG 3 NGÀY SỬ DỤNG (sản phẩm khách mua không ưng ý)

Hàng hóa đã mua trong vòng 3 ngày tính đến thời điểm nhập lại cho khách mua không ưng ý sẽ được đổi sang loại hàng hóa khác có giá trị tương đương theo mong muốn của khách hàng. Không áp dụng với các sản phẩm thuộc Linh kiện máy tính và các sản phẩm tiêu hao khác.

- Sản phẩm nhập lại phải đầy đủ các yếu tố sau:

+ Sản phẩm phải sạch sẽ, còn nguyên tem, serial, phiếu bảo hành, nguyên tình trạng lúc mua, không xước, biến dạng, cháy nổ,…

+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.

+ Đủ hóa đơn, chứng từ có liên quan...

- Thủ tục đổi trả được thực hiện ngay tại cơ sở Máy Tính Minh Văn.

3.2: ĐỔI TRẢ TỪ 4-15 NGÀY (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất)

- Hàng hóa đã mua trong vòng 4-15 ngày tính đến thời điểm nhập lại cho khách mà sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Đối với Laptop trong vòng 5 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất sẽ được đổi sản phẩm mới có giá bằng giá sản phẩm mới mua của quý khách (theo thỏa thuận).

Lưu ý: Không áp dụng với Linh kiện và các vật tiêu hao khác.

Điều kiện đổi mới:

- Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được,…

- Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.

- Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Laptop, PC, linh kiện máy tính( Mainboard, Ram, CPU, HDD, VGA, màn hình, nguồn,…) sẽ được bảo hành theo quy định tại Chính sách bảo hành, chính sách chung của hãng, nhà phân phối.

Sản phẩm đổi mới phải còn:

- Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có)

- Sạch sẽ, đủ nguyên tem, serial, phiếu bảo hành

- Sản phẩm nguyên hình dạng, không xước, móp méo, cháy nổ...

3.3: ĐỔI MỚI LINH KIỆN TRONG THỜI GIAN 15 NGÀY.

Đối với linh kiện bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thì sẽ được đổi mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

- Điều kiện đổi:

+ Hàng không xước, không rơi vỡ, không cháy nổ,…

+ Hàng còn phải đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.

+ Đủ hóa đơn, chứng từ có liên quan...

Sản phẩm đổi mới phải còn:

- Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có)

- Sạch sẽ, đủ nguyên tem, serial, phiếu bảo hành

- Sản phẩm nguyên hình dạng, không xước, móp méo, cháy nổ...

4. CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỂN

- Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác thì máy tính minh văn sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách. Chi phí hoàn trả được thực hiện ( theo biểu 5. chi phí hoàn trả bên dưới).

- Đối với sản phẩm mới mua không ưng ý và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác thì máy tính minh văn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách - chi phí hoàn trả này khách hàng sẽ chịu 10% trên giá mua của sản phẩm.

- Thời gian hoàn tiền: từ 03 đến 07 ngày kể từ khi máy tính minh văn nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp hoặc địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.

5. CHI PHÍ HOÀN TRẢ (do khách hàng trả)

Thời gian trả sản phẩm:	Phí đổi hàng/ trả hàng:
Thời gian trả Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất):
5 ngày đầu tiên	Miễn phí
từ ngày 6 - đến ngày 28	trừ 10% trên giá mua
từ ngày 29- đến ngày 42	trừ 20% trên giá mua
cứ mỗi ngày tiếp theo	thêm 0.15% trên một ngày

Thời gian trả sản phẩm Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
- Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước...theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất - Không áp dụng đổi trả